سياسة الإلغاء والاسترجاع

⚠️ مسودة أولية — هذه الوثيقة غير نهائية ويجب مراجعتها واعتمادها من محامٍ مصري متخصص في التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية قبل الاعتماد عليها. 1. إلغاء الطلب يمكن للعميل إلغاء الطلب من صفحة الطلب قبل أن يقبله المتجر. بعد القبول يتم التواصل مع المتجر مباشرة. 2. رفض المتجر أو إلغاؤه إذا رفض المتجر الطلب أو ألغاه يتم إخطار العميل بالسبب، ولا يُطلب منه دفع أي مبلغ عن طلب لم يُنفذ. 3. الاسترجاع والاستبدال يتم الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر المعلنة والقوانين المعمول بها، بما فيها قانون حماية المستهلك. المتجر هو الطرف المسؤول عن قبول الاسترجاع ورد المبالغ. 4. رد المبالغ لأن الدفع يتم مباشرة للمتجر، يتم رد المبالغ من المتجر إلى العميل. يسجل المتجر عملية الاسترداد في المنصة. 5. المساعدة في حالة وجود خلاف، يمكن التواصل مع دعم المنصة للمساعدة في التواصل بين الطرفين.